Компания заказывает сайт, запускает рекламу, вкладывается в SEO и ждет обращений. Проходит месяц, потом второй. Посетители заходят, статистика что-то показывает, а заявок почти нет.
В этот момент обычно начинают обвинять рекламу, сезон, конкурентов или менеджеров. Но нередко причина находится на самом сайте. Он существует, выглядит современно и даже получает трафик, но не помогает человеку принять решение.
Быстрый ответ:если сайт есть, а заявок нет, нужно проверять не только количество посетителей. Важно понять, соответствует ли страница запросу, понятно ли предложение, вызывает ли сайт доверие и удобно ли оставить заявку.
Красивый сайт и продающий сайт - не одно и то же.
2. Почему сайт есть, а заявок нет
Сайт должен провести пользователя по простой цепочке:
увидел предложение - понял пользу - поверил компании - оставил заявку.
Если хотя бы один этап не работает, посетитель уходит.
Например, человек ищет техническую поддержку сайта на Bitrix. Он переходит на страницу и видит общие слова про качественные IT-решения. Что именно вы поддерживаете, какие проблемы решаете, сколько это стоит и как быстро начинаете работу - непонятно.
Формально страница существует. Фактически она не отвечает на вопрос клиента.
Разберем семь ошибок, которые чаще всего мешают получать обращения.
3. Ошибка 1. Первый экран ничего не объясняет
Первый экран должен быстро ответить на три вопроса:
- что вы предлагаете;
- кому это нужно;
- что получит клиент.
Фразы вроде "Создаем цифровое будущее" или "Комплексные решения для вашего бизнеса" звучат красиво, но ничего не объясняют.
Сравните:
Плохо:
"Разрабатываем эффективные решения."
Понятнее:
"Разрабатываем и дорабатываем сайты на Bitrix, WordPress и Laravel. Подключаем CRM, устраняем ошибки и берем проекты на поддержку."
Во втором варианте человек сразу понимает, чем занимается компания.
Если посетителю приходится изучать половину страницы, чтобы разобраться в предложении, часть аудитории уйдет раньше.
4. Ошибка 2. Все услуги собраны в одном месте
На многих сайтах есть одна страница "Услуги", где перечислено все:
- создание сайтов;
- SEO;
- техническая поддержка;
- дизайн;
- интеграции;
- разработка приложений;
- Telegram-боты.
Для бизнеса это кажется удобным. Для клиента и поисковых систем - слишком общо.
Человек, которому нужна доработка OpenCart, хочет увидеть отдельную страницу про OpenCart. Его интересуют конкретные проблемы: корзина, модули, оплата, скорость, интеграции.
Если вместо этого он получает общий список из десяти направлений, доверие снижается.
Каждая важная услуга должна иметь отдельную посадочную страницу с понятным предложением, примерами задач, этапами, стоимостью и формой заявки.
5. Ошибка 3. На сайте нет конкретики
Клиенту мало знать, что вы работаете "качественно и профессионально". Это обещают почти все.
Ему нужна конкретика:
- с какими CMS вы работаете;
- какие задачи решаете;
- как проходит оценка;
- сколько стоит час работы;
- как быстро подключаетесь;
- кто будет работать над проектом;
- что происходит после запуска.
Чем сложнее услуга, тем больше вопросов возникает у клиента.
Если сайт не отвечает на них, человек либо уходит, либо откладывает решение.
Экспертность начинается не с терминов. Экспертность начинается с понятных объяснений, примеров и честного описания процесса.
6. Ошибка 4. Нет причин доверять компании
Посетитель может понять услугу, но не понять, почему нужно обратиться именно к вам.
Для доверия нужны доказательства:
- кейсы;
- примеры решенных задач;
- специализация команды;
- этапы работы;
- реальные технологии;
- отзывы;
- понятная стоимость;
- гарантии прозрачности;
- поддержка после запуска.
Особенно это важно в разработке и SEO. Клиент передает подрядчику доступы, данные, бюджет и часть бизнес-процессов.
Если на сайте только обещания без примеров, обращение становится рискованным.
Необязательно публиковать громкие истории с огромными цифрами. Даже типовой разбор задачи уже показывает, как компания думает и работает.
7. Ошибка 5. Слабые или непонятные призывы к действию
Кнопка "Подробнее" редко помогает получить заявку. Пользователь не понимает, что произойдет после нажатия.
Намного понятнее:
- "Получить оценку";
- "Обсудить проект";
- "Заказать аудит";
- "Описать задачу";
- "Получить план доработок".
Призыв должен соответствовать уровню готовности клиента.
Если услуга сложная, человеку трудно сразу "заказать разработку". Ему проще сначала обсудить задачу или получить предварительную оценку.
CTA должен встречаться не только в конце страницы. Он нужен после ключевых блоков, где человек уже получил достаточно информации для решения.
8. Ошибка 6. Форма заявки мешает обратиться
Иногда клиент готов написать, но форма превращает обращение в анкету на получение кредита.
Компания просит указать:
- имя;
- телефон;
- почту;
- название организации;
- должность;
- бюджет;
- сроки;
- тип проекта;
- ссылку на сайт;
- подробное техническое задание.
Часть этой информации действительно понадобится. Но не обязательно собирать ее при первом контакте.
Чем сложнее форма, тем выше вероятность, что пользователь закроет страницу.
Для старта обычно достаточно:
- имени;
- телефона или почты;
- короткого описания задачи.
После отправки человек должен увидеть понятное подтверждение. Заявка также должна стабильно приходить менеджеру и фиксироваться в CRM или аналитике.
9. Ошибка 7. Сайт неудобен на телефоне или медленно работает
Можно сделать сильный текст, хороший оффер и понятную форму, а потом потерять клиента из-за технических проблем.
Частые ошибки:
- мелкий текст;
- кнопки трудно нажать;
- блоки съезжают;
- форма не помещается на экране;
- всплывающее окно перекрывает страницу;
- изображения долго загружаются;
- после нажатия ничего не происходит.
Особенно опасны проблемы рядом с целевым действием. Если форма тормозит или кнопка не работает, бизнес теряет уже подготовленного клиента.
Мобильную версию нельзя проверять только в макете. Нужно пройти весь путь на реальном устройстве: открыть страницу, прочитать предложение, нажать кнопку и отправить форму.
10. Ошибки клиентов при попытке увеличить заявки
Первая ошибка - сразу увеличивать рекламный бюджет.
Если сайт плохо конвертирует, дополнительный трафик просто увеличит потери.
Вторая ошибка - менять только дизайн.
Новый цвет кнопки не решит проблему, если предложение непонятно, а страница не отвечает на запрос.
Третья ошибка - смотреть только на посещаемость.
Важно отслеживать отправки форм, звонки, переходы в мессенджеры и конверсию конкретных страниц.
Четвертая ошибка - копировать конкурентов.
У конкурента могут быть другая аудитория, другая реклама и другой путь клиента. Нужно разбирать собственную задачу.
11. Как делаем мы в RG3?
Когда клиент говорит: "Сайт есть, а заявок нет", мы не начинаем с полного редизайна.
Сначала проверяем всю цепочку:
- откуда приходит трафик;
- на какие страницы попадают пользователи;
- соответствует ли страница запросу;
- понятен ли первый экран;
- хватает ли конкретики;
- есть ли доверие;
- заметны ли CTA;
- удобно ли заполнять формы;
- работает ли мобильная версия;
- фиксируются ли обращения в аналитике.
После этого составляем список доработок по приоритету.
Сначала исправляем то, что сильнее всего влияет на обращения. Иногда достаточно переработать первый экран, добавить отдельные страницы услуг и упростить форму.
В других случаях проблема находится глубже: слабая структура, медленный сайт, ошибки аналитики или отсутствие нормальных коммерческих страниц.
Мы связываем разработку, дизайн, SEO и аналитику. Это важнее, чем улучшать каждый элемент отдельно.
12. Мини-кейс: трафик был, но клиенты не обращались
Типовая ситуация.
Компания получает переходы из рекламы и поиска. Посетители заходят на сайт, но заявок мало.
После разбора выясняется:
- на главной странице нет четкого предложения;
- все услуги находятся в одном разделе;
- цены и логика оценки не объясняются;
- форма содержит восемь обязательных полей;
- мобильная версия неудобная;
- заявки отслеживаются частично.
До:
- трафик есть;
- сайт выглядит нормально;
- стоимость заявки высокая;
- причины потерь непонятны.
После:
- переработали первый экран;
- создали отдельные страницы под ключевые услуги;
- добавили понятные CTA;
- сократили форму;
- улучшили мобильную версию;
- настроили аналитику.
Результат здесь появляется не из-за одной волшебной кнопки. Он появляется потому, что путь пользователя становится понятнее и короче.
13. Что вы получите, если обратитесь к нам?
Мы не будем предлагать переделывать весь сайт без разбора.
Вы получите:
- аудит сайта и пути пользователя;
- анализ посадочных страниц;
- проверку форм и CTA;
- разбор мобильной версии;
- проверку скорости;
- оценку структуры услуг;
- проверку аналитики;
- список ошибок по приоритету;
- понятный план доработок;
- команду, которая может внедрить изменения.
Для бизнеса это означает меньше догадок и больше контроля. Вы понимаете, где именно теряются клиенты и какие работы могут повлиять на заявки.
14. Сколько стоит исправить сайт, который не дает заявок?
Стоимость зависит от состояния проекта.
Иногда проблема решается несколькими точечными изменениями. Иногда требуется переработка структуры, дизайна, форм и коммерческих страниц.
В RG3 мы считаем работу по этапам и часам. Наша ставка -2690 рублей в час.
Ориентировочно:
- базовый аудит сайта - 8-15 часов;
- анализ структуры и конверсии - 10-25 часов;
- переработка одной посадочной страницы - зависит от объема;
- настройка форм и аналитики - от 5-15 часов;
- комплексная доработка сайта - рассчитывается после аудита.
Дешево часто выходит дороже, когда подрядчик меняет отдельные элементы без понимания всей системы. Кнопка становится ярче, дизайн современнее, а заявок все равно нет.
15. Вывод
Если сайт есть, а заявок нет, не нужно сразу увеличивать рекламный бюджет или полностью переделывать проект.
Сначала нужно найти место, где теряется пользователь.
Рабочая цепочка выглядит просто:
целевой трафик - понятная страница - конкретное предложение - доверие - удобный CTA - заявка.
Если один элемент не работает, бизнес теряет часть клиентов.
